为进一步构建和谐医患关系，改善就医感受，提升患者体验，近距离了解病人需求，更好地为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，促进全院精细化管理服务工作的持续改进。护理部于2023年7月12日下午在亳州骨科医院第一会议室，召开住院患者及家属沟通座谈会，护理部主任司萍主持会议，李敏院长、医务部主任刘伟慧、医保办主任佟艳丽、患者服务部主任陈芸青、部分科室护士长护士及患者家属30余人参加了会议。
首先，由李院长为座谈会致辞，她强调我院召开沟通座谈会的目的和意义，希望大家通过面对面地交流沟通，了解患者所想，解决患者所需，提升服务质量。同时希望参会患者和家属们能够多提意见和建议，只有这样我们才能从不同的角度发现不足，有效促进医院精细化服务质量的持续提高。
会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表踊跃发言。参加座谈会的患者及家属积极发表了自己的看法。
患者及家属首先肯定了医生工作认真负责 、病区医务人员服务态度好、服务周到，表示在住院期间得到了病区医务人员很好的照顾，同时他们也从不同的角度向科室提了一些宝贵的意见。
介绍医院基本概况
护理部司主任为大家介绍医院基本概况，使家属及病人对医院有了更详细的了解。
介绍我院医养中心
医养中心基本设施完备，设置有不同规格的房间，环境优美的室外休闲区，房间、走廊配有安全防护设施、电梯和扶手等无障碍设施出入十分方便。
医养中心秉承“替家庭分忧，为社会担责”的服务宗旨，以微笑面对每一位老人，以亲情温暖每一位老人，以爱心善待每一位老人，以细心照顾每一位老人，从而实现“老有所医、老有所养”。
介绍一站式服务中心
1、门诊服务①挂号咨询、引导 ②科室、医生介绍、查询 ③就诊流程介绍，引导④诊前咨询、指导 ⑤就诊卡咨询 ⑥预检分诊 ⑦缴费指导 ⑧绿色通道 ⑨就医指南 ⑩就诊卡号查询 ⑪身份证复印 ⑫特殊患者陪诊陪检 ⑬微信公众号使用咨询指导 ⑭自助服务机使用咨询指导
2、健康服务①测量血压、体温、身高、体重、IBM等 ②健康宣教资料发放③健康体检咨询 ④健康管理咨询
3、医技服务①检查咨询 ②胃镜、肠镜、纤支镜预约 ③B超、彩超预约 ④CT、核磁共振预约
4、财务服务①费用咨询 ②充值咨询 ③物品租借的押金收、退
5、反馈服务①医患沟通 ②患者意见受理反馈 ③患者投诉受理反馈 ④患者问题受理反馈 ⑤患者满意度调查
6、信息化服务①各种途径预约挂号后现场取不到号问题的解决 ②自助机使用故障的解决
7、医政服务①医政服务 ②医院等级证明开具改造
8、药品服务①药品查询 ②用药咨询
9、便民服务①养生茶 ②租借充电宝 ③租借轮椅 ④租借平车 ⑤租借雨伞 ⑥租借老花镜 ⑦帮忙打车 ⑧代寄快递 ⑨物品寄存 ⑩失物招领 ⑪免费打电话 ⑫提供水杯、纸、笔、针线、糖果 ⑬预定火车票、机票、酒店等 ⑭外市或外省等路途遥远患者的困难解决
介绍冬病夏治“三伏贴”
康复科护士长李弯弯为大家介绍了什么是冬病夏治，冬病夏治的方法有贴敷（三伏贴）和三伏灸（艾灸），并让患者及家属免费体验三伏贴。
通过召开公休座谈会，有效地拉近了医患之间的距离，患者及家属可以了解临床各项工作的意义及注意事项，更好地配合临床工作，帮助患者增加治疗信心，减轻家属心理压力，对提升临床治疗效果和就医满意度具有重要意义。
