听取患者心声，提升服务质量！_医院动态_信息中心

为构建和谐医患关系，更好地满足患者及家属需求，增进医患配合度，每月一次的工休座谈会在亳州骨科医院康复中医科召开，服务部干事王梦雨、康复科护士李静静及患者家属10余人参加了会议。

本次公休座谈会由康复科护士李静静主持，工作人员与患者及家属面对面交流，加强医患沟通。

一、为入院病人普及病区环境

1、病区内放置微波炉，用时注意安全。

2、病室内有单独卫生间（内设有呼叫铃紧急情况可呼叫医护人员）、浴室(24h热水供应)。

3、家属陪护椅（白天不需要时，应及时收起）。

4、医院内有全面无线网覆盖，信号良好。

5、病房内患者个人物品较多时要合理收纳，避免影响治疗。

6、病室内患者家属不能抽烟（病区内设有抽烟指定区域）、家属不能使用大功率电器，避免发生火灾和电路短路。

7、需要点蚊香的患者可以向护士领取蚊香液。

8、房间内有物品损坏要及时告知护理人员来进行报修。

9、床位医生及责任护士在床头一览表和病房门口都挂有介绍牌

10、开水房位置位于病区东侧。

11、晾晒间位置位于病区内走廊西侧。

12、食堂位置位于急诊楼正对面。

13、贵重物品应随身携带以防丢失。

二、给予生活指导

1. 卧床患者、视力下降等生活不能自理的病人，请家属在床旁陪伴协助进行生活护理。

2. 下床起身时要慢尤其是在服用或注射某些特殊药物后，降压、安眠、镇静药物等。如果您需要协助时，请及时通知护士。

3. 保持地面干燥，如果地面潮湿有水渍，请及时通知我们进行处理，避免滑倒。

4. 请将您的物品合理收纳入柜中保持走道通畅，生活用品放在容易取到的地方。

5. 卧床时请拉起一侧床挡，避免跌倒坠床。

6. 请穿着码号合适的衣裤鞋袜，防滑的鞋子，下地行走，以免绊倒。

7. 病房保持光线明亮，夜间请开启床头灯或地灯，方便行动。

8. 老年病人、虚弱病人上厕所时，请务必有家属陪伴。

三、普及颈椎病的预防知识

1、防止受凉

大家应该都有过这样的情况在空调房间待的时间过长，就会感觉脖子十分酸痛，这就是因为颈肩部受到风寒才导致的，因此颈椎病患者要注意颈部的保暖避免长时间直吹冷风，冬天外出要戴围巾使颈项部保暖。

2、适度的放松调理

要注意颈椎部位的放松，避免长时间一个姿势，避免长期牵拉颈部肩周的肌肉，避免一些外力因素影响导致颈椎的损伤。

3、注意休息，合理运动

避免长期熬夜，要根据自己的身体情况做一些体育锻炼。

4、按摩、牵引等理疗方法

对于颈部的护理，选择合适的理疗方法也是一个重要的举措。只有方法选择合适了，才能够改善颈部的不适。可以选择按摩牵引等方法，疏通经络，来缓解颈部的疼痛。

5、外敷膏贴调理

外敷膏贴调理腰肌劳损具有简、便、廉、效的特点，以不同剂型作用于不同的病变部位或穴位，直达病所。对于颈部疼痛的缓解以及其引发的各部位不适症状的改善，都有很好的调理效果。

四、普及院感相关知识

七步洗手法及洗手指征：

1、接触病人前后。

2、接触不同病人之间，从同一病人身体污染部位移动到清洁部位时。

3、接触病人黏膜、破损皮肤或者伤口前后。

4、接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后。

5、穿脱隔离衣前后、摘手套后。

6、处理污染物品前后。

7、无菌操作前后。

8、处理清洁无菌物品之前。

9、接触病人周围环境以及物品后。

座谈会上，工作人员亲切地与在院患者及家属代表进行会谈，了解他们的住院诊疗情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院多提宝贵意见，会议气氛热烈轻松。参加座谈会的患者及家属积极发表了自己的看法，首先肯定了病区医务人员的服务态度表示在住院期间得到了医务人员很好的照顾，同时他们也从科室不同角度提出了一些宝贵意见。

通过召开公休座谈会，有效地拉近了医患之间的距离、患者及家属之间的距离、患者及家属可以了解临床各项工作的意义及注意事项，更好地配合临床工作，帮助患者增加治疗信心，减轻家属心理压力，对提升临床治疗效果和就医满意度具有重要意义。