@市民朋友，亳州骨科医院就医常见咨询问题请您查收！_医院动态_信息中心

尊敬的市民朋友：

为了方便您看病就医，现将主要咨询内容及回复汇集于此，望您悉知。

一、门诊就诊流程及就诊所需资料

（一）门诊就诊流程：

预检分诊—挂号（窗口、自助机）—等待叫号（导诊台扫码报到等待叫号）—诊间就诊(根据叫号提示进入相应诊室就诊)—检查、取药、办理住院。

（二）就诊所需资料：

身份证、以往诊疗报告等。

二、门诊开放时间

上午8:00-12:00，下午14:00-17:30，周六、周日照常。

急诊24小时开诊。

三、门诊退号、退费流程

（一）退号流程

凡退号病友必须无就诊记录（即：医师未在电脑系统上做诊断、治疗、开药。）

1.窗口缴费的病友：凭付费原始发票两联单据至各收费窗口退号。

2.微信平台挂号的病友：凭挂号记录至各收费窗口退号。

3.微信平台挂号错误需要换号的病友：在无就诊记录的情况下凭挂号记录至各收费窗口换号。

（二）退检查治疗费流程

病友交费后，未做化验检查、治疗的，病友凭付费原始发票两联单据退费。流程如下：

第一步：开单医生在发票签字确认；

第二步：执行科室当班人员在发票上签字确认；

第三步：病友凭签字后的原始发票两联单据至各收费窗口退费。

（三）退药费流程

1.未发药。病友凭付费原始发票两联单据退费。流程如下：

第一步：开单医生在发票签字；

第二步：药房发药人员签字确认未发药；

第三步：病友凭签字后的原始发票两联单据至各收费窗口退费。

2.已发药。经药房确认药品可退后，病友凭付费原始发票两联单据退费。流程如下：

第一步：病友把药退回到药房，拿回第二联发票；

第二步：开单医生在发票签字

第三步：药房发药人员把药品收回，打印退药收据，签字盖章；

第四步：病友凭签字后的原始发票两联单据到各收费窗口退费。

（四）注意事项

1.微信平台支付费用的退费，需要先去门诊收费窗口打印发票，病友拿第一联发票按退费流程退费。

2.使用市医保卡支付的费用退费费用只能退回原账户，需开单医生及相应执行科室签字后，凭付费原始发票两联单据至门（急）诊收费处办理，跨月费用的医保局不予退费。

3.微信超过半年、支付宝超过一个月退费的，需要先至门诊收费窗口打印缴费明细，找到开单医生和相应执行科室在缴费明细签字后，凭付费原始发票两联单据及签字后的缴费明细至门（急）诊收费处退费。

4.所有签字统一签同一联发票（如无需签缴费明细），医生签字需清楚可辩认。

5.所有费用退费都需要相应执行科室在电脑系统中作出取消费用确认。

6.自助机缴费的相关费用的退费，自助机凭条（医生联和病人联）代替两联发票完成相关签字，即可到窗口退费。

四、办理住院流程

（一）住院手续办理流程：

1.医师看诊；

2.医师开具住院证；

3.办理住院缴费（注：病友携身份证、社保卡等，于门诊楼一楼收费处办理住院缴费）；

4.入住病房。

五、住院费用结算报销流程

我院出院结算实行“一站式”服务，所有病友均可在门诊楼一楼“一站式结算窗口”进行“一站式”出院结算，自费病友也可到急诊一楼收费处办理出院结算。凡办理出院结算需携带住院交款收据，如收据遗失请凭病人身份证原件及代办人身份证原件填写收据遗失证明或病房填写的收据遗失证明，方可办理出院结算。

出院结算医保报销需提供资料：

（一）居民外伤患者医保结算办理出院时，所需材料：

1.出院记录复印件

2.身份核实单（白联）

3.意外伤害知情同意单

4.意外伤害调查表

5.意外伤害承诺书

6.本人二代身份证或电子医保凭证

7.社保卡或药都银行卡

8.手术记录单复印件

9.本院门诊入院前3天内与此次住院疾病相关异常的检查报告单复印件和发票

10.住院清单（医保办提供）

11.住院发票（医保办提供）

（二）居民疾病患者医保结算办理出院时，所需材料：

1.出院记录复印件

2.身份核实单（白联）

3.本人二代身份证

4.社保卡或药都银行卡

5.手术记录单复印件

6.本院门诊入院前3天内与此次住院疾病相关异常的检查报告单复印件和发票

7.住院清单（医保办提供）

8.住院发票（医保办提供）

（三）市、区职工医保外伤患者结算办理出院时，所需材料：

1.病案首页复印件

2.入院记录复印件

3.出院记录复印件

4.手术记录（如植入耗材请提供耗材条形码）复印件

5.入院7天内的门诊检查报告单复印件、清单

6.住院清单（医保办提供）

7.住院发票（医保办提供）

8.携带手续前往医保局报销

（四）市、区职工医保疾病患者结算办理出院时，所需材料：

1.病案首页复印件

2.入院记录复印件

3.出院记录复印件

4.手术记录（如植入耗材请提供耗材条形码）复印件

5.入院7天内的门诊检查报告单复印件

6.身份证、社保卡

7.住院清单（病区护士站提供）

8.住院发票

9.如古井集团、烟草公司职工另需提供长期医嘱、临时医嘱、病案首页、入院记录、出院记录。以方便病人保险公司报销。

（五）异地医保患者结算办理出院时，所需材料：

1.病案首页复印件

2.入院记录复印件

3.出院记录复印件

4.手术记录复印件

5.住院发票

6.住院清单（病区护士站提供）

注：

1.三县一区疾病患者和外伤患者，参照市、区职工医保。

2.自费患者不需填写身份核实单。

3.居民医保在我院入院前三天内与此次住院疾病相关异常的门诊检查可以纳入住院费用进行报销；职工在我院入院前七天内与此次住院疾病相关异常的门诊检查可以纳入住院费用进行报销（外院门诊检查不可报销）。

4.告知患者保存好门诊发票（无发票不予报销），报告单粘贴病历。

5.报销材料信息填写不全、不详细、漏签字的医保结算不予办理。

6.诊断明确，纸质病例和电脑出院诊断一致。

7.输血患者提供输血记录单和血站出库单。

8.市职工医保外伤需病友自行去市医保局报销。

9.区职工医保外伤需病友自行去区医保局报销。

六、健康体检具体流程

1、个检或团检至1号楼二楼领取凭条至1号楼二楼普惠体检中心前台办理体检手续（有体检手册的确认登记后开始体检）—完成体检项目—交回体检单—3-5个工作日查询结果（特殊项目除外）。体检中咨询电话0558--5520830。

2、健康证办理皖事通上预约--指定时间至体检中心前台办理---完成体检项目---交回体检单----无异常3个工作日领取健康证。

七、健康体检时间以及体检结果出具时间

（一）健康体检接待时间：

周二至周日上午7:30-10:00（节假日另通知）。

（二）体检结果出具时间：

（1）入职招工、健康证体检报告出具时间：3个工作日；

（2）健康体检报告出具时间：5个工作日（有特殊项目除外）。

八、健康体检报告查看方式

（一）线上查看体检结果：

体检结束3-7个工作日后，关注亳州骨科医院订阅号公众号，在个人中心注册账号后，于我的报告栏目查询结果，健康证无线上查询功能。

（二）领取体检报告单：

体检结束3-7日后（周一到周日8：00—17：00，法定节假日除外），可持身份证或体检报告领取凭条至1号楼二楼普惠体检中心前台领取体检报告单。

九、影像检查报告

（一）放射

1.放射检查报告完成后，我院会同步发送提醒短信到病友预留的手机上。点击短信上的链接，输入相关验证后即可第一时间获取云胶片及报告。

2.凭检查单，可到自助报告打印中心打印纸质版本报告。

3.扫描报告单上的二维码，即可获取云胶片及报告。

温馨提示：病友在就诊时必须正确登记手机号码，否则会影响短信接收和结果查询。

十、超声科检查报告

常规病人检查结束后，在诊室外等候5分钟取报告。疑难病友检查完成后24小时内取报告。

友情提醒

若在就医过程中遇到困难，可至门诊一楼一站式服务中心咨询或就近寻求工作人员帮助，也可拨打咨询电话19339101582